Política de reembolso

Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones

En Enube Perú, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio. Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido la siguiente política para cambios y devoluciones:

1. Cambios por Error en la Elección de Producto
Si realizaste una compra y deseas cambiar el producto por error en la elección, podrás hacerlo dentro de las 48hrs posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original y no haya sido abierto ni usado.

• Importante: Dado que trabajamos con ropa interior (calcetines), no aceptamos cambios si el producto ha sido sacado de su bolsa o empaque original.
• El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, ya que no es responsabilidad de Enube Perú el error en la elección del producto.
• Si prefieres evitar el costo de envío, puedes acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta físicos, siempre y cuando nos avises previamente para coordinar la disponibilidad de stock.

2. Cambios por Defecto de Fábrica o Error en el Armado del Pedido
Si el producto que recibiste tiene algún defecto de fábrica o si hubo un error en el armado de tu pedido por parte de Enube Perú, procederemos con el cambio sin costo adicional.

• El producto debe estar en óptimas condiciones, sin haber sido usado, y con su empaque original.
• Enube Perú cubrirá el costo del envío en este caso, y se procederá con el cambio a la brevedad.
  Importante: Realizar la notificacion a nuestra central dentro de las 48hrs. despues de recibir el producto. Caso contrario el cambio no procedera.
  
• Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas para asegurarte de que todo esté en orden.

3. Cambios para pedidos en provincia

En el caso de pedidos enviados a provincia, solo se aceptarán cambios en caso de fallas o defectos de fábrica. No se realizarán cambios por error del cliente en la elección de talla, color, modelo u otras razones ajenas a defectos del producto.

Esto se debe a que Enube Perú no cuenta con un punto de verificación en provincia que nos permita validar el estado del producto para una devolución. Por ello, si identificas una falla de fábrica, deberás contactarnos dentro de las 48 hrs. desde la recepción del pedido, enviando:

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto que evidencien el defecto.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, se coordinará el envío del nuevo producto sin costo adicional.

4. Condiciones Generales

• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en óptimas condiciones para poder realizar cualquier cambio.
• No realizamos reembolsos, solo cambios bajo las condiciones mencionadas.
• Recuerda que el tiempo límite para realizar un cambio por error en la elección de producto es 48 horas desde la recepción del pedido.

5. ¿Cómo Realizar un Cambio?
Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 936036478 con la siguiente información:

• Nombre completo
• Foto del pedido recibido
• Producto a cambiar
• Motivo del cambio

Si tu solicitud de cambio cumple con las condiciones descritas, coordinaremos el procedimiento y los detalles del envío o la entrega en tienda.

6. Excepciones
Por razones de higiene, no realizamos cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en su estado original. Esta política aplica exclusivamente para productos de ropa interior (calcetines).

🧾 Políticas sobre errores en precios y pedidos

En Enube Perú, trabajamos con altos estándares de calidad y confiabilidad en nuestra tienda en línea. Sin embargo, en casos excepcionales pueden producirse errores técnicos en nuestra plataforma que afecten:

• Los precios de los productos.

• El inventario mostrado.

• El cálculo de promociones o descuentos.

• La disponibilidad real del producto.

• O cualquier información visible durante el proceso de compra.

🛑 Derecho a cancelar o modificar pedidos

Enube Perú se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier pedido que haya sido realizado bajo condiciones incorrectas, como:

• Un precio evidentemente erróneo debido a una falla del sistema.

• Un producto marcado como disponible cuando en realidad no hay stock.

• Aplicación incorrecta de promociones o descuentos.

• Fallos de integración con pasarelas de pago o errores técnicos.

En cualquiera de estos casos, nos comunicaremos con el cliente a la brevedad posible para explicar la situación y ofrecer las alternativas disponibles, incluyendo la devolución total del monto pagado.